Satisfacer las necesidades y las expectativas del cliente es fundamental para un negocio de belleza, ya que a largo plazo resulta más rentable contar con clientes leales que conseguir nuevos. Y la clave para fidelizar a tus clientes se encuentra en la atención que les brindas en cada servicio.
Lo principal es poner atención en el ambiente para crear un espacio donde tus clientes se sientan cómodos para permanecer un largo rato y a donde deseen volver, por ello tu establecimiento debe contar con mobiliario confortable, una decoración agradable, una correcta iluminación, música relajante, etc. Además, en estos tiempos, es imperativo tener protocolos de higiene y sanitización para garantizar su seguridad.
Tú y tus colaboradores deben contar con habilidades que les permitan ofrecer un trato profesional al cliente. Lo principal es desarrollar empatía, adaptabilidad y una comunicación clara, ya que esto les permitirá tratar con todo tipo de clientes, resolver sus dudas, conocer sus necesidades y brindar un buen servicio con el que los clientes quedarán satisfechos y aumentará su confianza en tu salón de belleza.
Se dice que el tiempo es oro y por ello es clave tener una buena organización en los horarios de citas para no hacer esperar a tus clientes. Así mismo debes mantenerlos informados sobre el tiempo que toma cada servicio que vas a llevar a cabo con ellos. Y en el caso de que se dieran retrasos en los servicios por alguna circunstancia es necesario hacérselo saber con antelación y ofrecer algún tipo de compensación, esto ayudará a mantener una buena imagen de tu negocio.
En estos tiempos es muy importante ser innovador y hacer uso de la tecnología para posicionar tu establecimiento. Lo ideal es digitalizar tu negocio de belleza para tener una mayor oportunidad de conectarte con tus clientes y fidelizarlos fácilmente. Puedes crear una página web y un perfil en redes sociales para dar a conocer tu oferta y estrechar la relación con tus clientes.
Otra opción es contar con un software especializado para administrar tu salón de belleza, que te ayude a mejorar la atención a tus clientes y potencializar tu marca. En la actualidad existen diferentes aplicaciones que te permiten entre otras cosas: almacenar la información de tus clientes, brindar un medio de reservación efectivo y rápido, mantener la comunicación a través de acciones de marketing y conocer en detalle cuáles son los servicios más reservados.
Buenos y prácticos tips